Aviso de privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Responsable del tratamiento

BALDERAS ENTERTAINMENT S.A.S. DE C.V. (RFC BEN250102KR3), con domicilio en Calle Mercurio 2, Col. Granjas de Guadalupe 1a. Sección, Nicolás Romero, Estado de México, C.P. 54474, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Datos personales que recabamos

Según cómo nos contactes o qué producto uses, podemos recabar:

  • Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido de los mensajes que nos envíes.
  • Mensajes de chat y voz en AgentesIA: el contenido de las conversaciones que los clientes de los negocios que usan AgentesIA sostienen con el agente, necesario para dar la atención solicitada.
  • Registros de asistencia en KlockApp: nombre, horario y registros de entrada y salida del personal de las empresas que usan KlockApp.

Datos que recibimos de WhatsApp (Meta)

Cuando un negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business a AgentesIA, recibimos de Meta Platforms, a través de la API oficial de WhatsApp Business, únicamente lo necesario para atender a los clientes de ese negocio:

  • Los mensajes que los clientes envían al número del negocio y las respuestas que se les dan.
  • El número de teléfono y el nombre de perfil de WhatsApp de quien escribe.
  • Los identificadores técnicos de la cuenta de WhatsApp Business, del número y de las plantillas de mensajes del negocio.

Estos datos se usan solo para responder a los clientes en nombre del negocio, mostrarle sus conversaciones en su panel y enviarle los avisos que el propio negocio programe. No los usamos para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con otros negocios. Se conservan mientras el negocio mantenga su cuenta activa o hasta que solicite su eliminación; el negocio puede borrar conversaciones desde su panel en cualquier momento. Para pedir la eliminación consulta Eliminación de datos.

Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para: responder a tus solicitudes de contacto; prestar los servicios de AgentesIA, KlockApp, Mensajería Masiva y demás productos de Balderas Entertainment; dar soporte técnico; y cumplir obligaciones legales y fiscales.

Transferencias de datos

Para operar los servicios, compartimos datos con proveedores de infraestructura en la nube y de mensajería que participan en la prestación del servicio, únicamente en la medida necesaria para ello. No vendemos datos personales a terceros.

Derechos ARCO

Puedes acceder, rectificar o cancelar tus datos personales, u oponerte a su tratamiento, enviando tu solicitud al correo contacto@balderasentertainment.com, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una identificación que acredite tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Para borrar tus datos también puedes seguir los pasos de Eliminación de datos.

Uso de cookies

Este sitio no utiliza cookies de rastreo ni analítica. Si en el futuro se incorpora alguna, se informará en esta sección antes de activarla.

Cambios a este aviso

Este aviso puede actualizarse para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La fecha de la versión vigente siempre aparece al inicio de este documento.